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重庆轨道交通澳门美高梅注册网址质量承诺

1.优质服务常态化:以安全、准时、便捷、舒适、文明为服务宗旨,候乘环境干净、整洁,为乘客提供持续改进的服务,列车运行图兑现率不低于99.83%;

2.安全行车准点化:各运营车站公布本站首末班车时间,列车正点率不低于99.77%;

3.员工形象规范化:工作人员着装整齐,服务规范,精神状态良好,礼貌待客;

4.员工服务标准化:实行服务“首问负责制”,讲普通话,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见);

5.意见回复高效化:服务热线(68002222)24小时接受乘客咨询、投诉,乘客投诉3个工作日内回复,乘客有效投诉回复率不低于95%;

6.客运设施可靠化:设施完备、功能良好、检修及时,自动充值售票机可靠度不低于98.5%,进出站闸机可靠度不低于99.5%,电(扶)梯可靠度不低于99%,乘客信息系统可靠度不低于99%;

7.信息发布及时化:非正常运营情况下,及时向乘客发布指导信息;

8.便民服务贴心化:车站配备无障碍服务设施、医药箱等,为需要帮助的乘客提供便利服务。